Často kladené otázky

INFORMÁCIE O OBJEDNÁVKE

1/ Ako môžem sledovať svoju zásielku?

Trackovací odkaz na sledovanie zásielky je uvedený v potvrdzovacom e-maile, ktorý dostanete po odoslaní objednávky. Upozorňujeme, že odkaz na sledovanie zásielky môže začať fungovať s miernym oneskorením. Trackovací odkaz pre sledovanie zásielky nájdete aj vo svojom účte v sekcii „Moje objednávky“ po rozkliknutí detailu objednávky.

2/ Ako môžem zrušiť svoju objednávku?

Objednávku môžete zrušiť ešte pred jej spracovaním vo svojom účte v sekcii „Moje objednávky“. Otvorte detail objednávky a v pravom hornom rohu nájdete tlačidlo „Stornovať“. V akomkoľvek inom prípade nás prosím kontaktujte na [email protected].

3/ Kde si môžem stiahnuť faktúru?

Faktúru si môžete stiahnuť po prihlásení do vášho účtu v detaile príslušnej objednávky.

4/ Ako môžem zmeniť adresu v objednávke?

Pošlite nám e-mail na [email protected] ešte pred vybavením objednávky, aby sme ju mohli zmeniť než bude odoslaná. Uveďte prosím číslo objednávky a správnu doručovaciu adresu.

5/ Ako dlho trvá doručenie zásielky?

Predpokladaná doba dodania je uvedená na stránke detailu každého produktu alebo ju nájdete na stránke „Platba a doprava“. Najpresnejší odhadovaný dátum dodania vybraných produktov nájdete v nákupnom košíku pri potvrdení objednávky.

REKLAMÁCIA A VRÁTENIE TOVARU

1/ Ako môžem zásielku vrátiť?

Objednávky je možné vrátiť podľa našich zásad pre vrátenie tovaru uvedených na stránke „Reklamácia a vrátenie“. Na zjednodušenie procesu vrátenia použite náš online formulár pomocou služby Retino.

2/ Ako môžem nahlásiť poškodenú objednávku?

Pokiaľ bola vaša objednávka doručená poškodená, nahláste to prosím čo najskôr prostredníctvom e-mailu na [email protected], najneskôr však do 48 hodín od doručenia, aby mohla byť reklamácia prijatá. Uveďte prosím číslo objednávky a priložte snímky poškodeného tovaru, obalu a krabice.

3/ Ako môžem nahlásiť chybný alebo chýbajúci tovar?

Pokiaľ vám chýba výrobok alebo ste obdržali zlý výrobok, nahláste to čo najskôr prostredníctvom e-mailu na [email protected], najneskôr však do 48 hodín od doručenia, aby mohla byť reklamácia prijatá. Uveďte prosím číslo objednávky. V prípade, že ste obdržali nesprávny produkt, priložte prosím fotografie nesprávneho tovaru, aby sme reklamáciu mohli posúdiť.

ZĽAVY A PROPAGAČNÉ AKCIE

1/ Prečo nefunguje špeciálna ponuka 3+1?

Objednajte si 3 ľubovoľné produkty z našej ponuky a vyberte si k tomu plagát zadarmo! Zadarmo môžete vyberať z plagátov označených štítkom "STANDARD QUALITY". Viac informácií na stránke Akcie a zľavy.

2/ Ako sa môžem odhlásiť z odberu propagačných e-mailov?

Môžete použiť odkaz v päte každého e-mailu, prípadne nás kontaktovať na [email protected] alebo na [email protected], a potom obdržíte potvrdzovací e-mail o odhlásení odberu.

Pokiaľ ste nenašli odpoveď, neváhajte nás kontaktovať na e-maile [email protected] alebo nám zavolajte na +421 2/326 063 63 v otváracej dobe.